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　 售后服务
质量保证
鼎新牌系列产品，将严格按ISO9000质量管理体系中的要素组织生产．根据用户订货的技术要求，精心设计严把原材料进货质量关，在生产过程中，确保每道工序100%合格方能转入下一流程．出厂前除按规定做出厂试验外，还有并联网及电气联动试验，以全优的产品质量，获得用户完全的满意．
技术培训计划
1、制造厂负责使用单们的人员培训。
2、我司将定期、不定期的由高级工程师对受培训人员进行授课，主要采用理论与实践相结合的授课　 模式。
3、受培训人员将通过理论、实践考核，合格者颁发操作证书。
售后服务承诺书
 
我公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务措施的方法：
1、 售后服务由维修服务中心归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。
2、 坚持服务原则：（1）主动上门服务及时处理问题。（2）对用户的有益建议要积极响应。（3）依法处理质量纠纷。
3、 及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
4、 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。
5、 售后服务机构：我公司在全国各地区都设有维修服务网点，全国一般维修问题由公司设在各地售后服务网点直接处理。售后服务投诉电话：021－69110778（直线）24全天小时服务。在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期后，公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障，将只收备件的成本费、差旅费和少量维修费用。
6、 明确售后服务内容：
a、 使用期为一年或1000小时（以先到为准）；
b、 提供产品操作使用、维护说明书；
c、 提供备品、备件，公司常年备有充足的备品备件。在使用期内，属于新产品本身质量问题而引起备品备件的更换，将予免费提供。使用期外向用户提供成本价的备品备件；
d、 免费为用户培训操作及维护电工3－5名；
e、 在规定的使用期内，主动协助用户保养产品；
f、 及时向用户提供新产品使用和改进信息；
g、 负责免费调试产品；
h、 免费为用户设计机房降噪方案；
i、 免费为用户提供控制系统的升级换代；
　　 我公司产品由鼎新（DINGXIN）电气集团公司采用直销模式，按国际惯例和规程处理问题。目前公司在全国各地建立了30余个商务代表处及售后服务网点，形成了强大的售后服务网络。本公司销售的产品均可由总部售后服务中心或全国各地的售后服务网点进行热情周到的售后服务。
特此承诺！
 
上海鼎新电气销售有限公司
 

 
 
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上海鼎新电气销售有限公司浙江分公司
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服务热线：13353398856　投诉电话：0577-56886205
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